Règlement interne
Nous vous remercions d’avoir choisi notre pension pour les vacances de votre compagnon.
Dans un cadre calme, idyllique et verdoyant, entre champs et forêt, nous accueillerons votre chien dans les meilleures conditions pour son séjour.
En nous confiant votre animal, vous reconnaissez avoir pris connaissance du présent règlement.
Un acompte de 30% du montant total de la durée du séjour sera à verser pour confirmer la réservation.
Le solde devra être réglé au plus tard 48h avant l'arrivée de votre animal.
En cas d'annulation de votre part et quelque soit la raison, l'acompte ne vous sera pas restitué.
Les prestations imprévues intervenant lors du séjour (déparasitage, frais vétérinaire...) seront à régler le jour du départ.
Nos tarifs peuvent varier suivant :
- la formule de garde choisie.
- le nombre de chiens du même propriétaire.
Le tarif pension inclut :
- hébergement avec abri et/ou niche en accès libre à son parc extérieur.
- 3 sorties individuelles et quotidiennes de 15mn.
- l’alimentation avec des croquettes haut de gamme de marque Royal Canin (vous avez la possibilité d'apporter l'alimentation de votre chien, aucun supplément ne vous sera facturé).
- l’administration d’un traitement médical léger uniquement sur ordonnance et prescription vétérinaire.
Le tarif garderie inclut :
- hébergement avec abri et/ou niche en accès libre à son parc extérieur.
- 2 sorties individuelles de 15mn
La pension vous accueille uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 17h. Dimanches et jours fériés de 10h à 16h avec supplément de 15€ (+ prix d'une journée complète). Pour une bonne gestion de la pension, nous vous demandons de bien vouloir respecter les horaires de rendez-vous.
Si la date d'arrivée ou de départ initialement prévue est modifiée après validation du contrat, les journées supplémentaires vous seront facturées (sous réserve de disponibilités), les journées annulées ne vous seront pas remboursées.
Le propriétaire s’engage à assumer toutes les dépenses vétérinaires pouvant survenir lors du séjour de son animal.
Le propriétaire accepte qu’en cas de nécessité son animal sera amené chez notre vétérinaire référent : Clinique Vétérinaire de la Chalaronne – 01400 Chatillon sur Chalaronne - Tel. 04.74.55.00.57 (Vétérinaire sanitaire de l’élevage et de la pension).
Dans le cas ou l'animal doit être amené à voir le vétérinaire, la pension s'engage à prévenir le propriétaire par tous les moyens fournis lors de la signature du contrat. Le déplacement et les frais vétérinaires seront facturés au propriétaire.
Le propriétaire décharge la responsabilité de la pension de tout accident imprévisible pouvant survenir durant le séjour de son animal (blessure, épidémie, crise cardiaque, décès…).
En cas de décès de l'animal durant son séjour à la pension, la dépouille sera confié au vétérinaire de la pension dans l'attente des instructions de son propriétaire.
Le propriétaire s’engage à fournir dès l’arrivée de son chien, le justificatif d’identification (par tatouage ou puce électronique) ainsi que son carnet de santé, vaccination CHPL et Toux du chenil à jour et obligatoires. La pension conservera ces documents et les restituera à son propriétaire le jour du départ de son animal.
Si ces conditions ne sont pas respectées le jour de l’arrivée, nous nous verrons dans l’obligation de refuser votre animal, dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé.
Pour le bien-être de tous les animaux de l’élevage et de la pension, vous devrez avoir vermifugé et traité votre chien contre les parasites avant son arrivée.
Dans le cas ou une infection serait détectée pendant le séjour de l’animal, la pension se réserve le droit de traiter le chien, les frais de traitement seront à la charge du propriétaire et seront à régler le jour du départ de l'animal sur présentation d'une facture.
L'administration des traitements médicamenteux légers sera effectuée sur présentation de l'ordonnance et de la prescription vétérinaire, aucun supplément ne vous sera facturé.
Afin d'assurer à tous un séjour agréable, nous accueillons uniquement les chiens calmes et sociables avec leurs congénères. Aucun signe d'agressivité pouvant nuire au bon déroulement du séjour de votre chien et des autres pensionnaires ne sera toléré.
Si votre chien est associable, mordant, fugueur ou destructeur, il sera impératif de nous le signaler avant la réservation pour que nous puissions adapter l'hébergement à ses besoins.
La pension se réserve le droit de refuser un chien présentant des troubles du comportement ou un risque sanitaire.
La pension n'est pas en mesure d'accueillir les chiens de catégories 1 et 2.
Tous nos parcs sont équipés de coin repos avec panière et couverture, vous avez la possibilité d'apporter les effets personnels de votre compagnon (panier, coussin, couverture, jouet...). Ils seront inventoriés le jour de l'arrivée et restitués le jour du départ. La pension décline toute responsabilité en cas de détérioration/destruction des effets personnels.
La Pension des Terres de la Chatelaine est adhérente au Médiateur de la Consommation auprès du Syndicat National des Professions du Chien et du Chat (SNPCC). A ce titre, la pension s’engage à respecter le client selon les règles déontologiques des professions du chien et du chat et accepte son procédé de médiation. Dispositions sur la médiation consultables sur le site :
https://www.mediateurprofessionchienchat.fr/
La pension est équipée d'une vidéo surveillance et nous sommes présents tous les jours sur le site afin d'assurer une surveillance permanente pour le bien-être de votre animal.
La Pension des Terres de la Chatelaine dispose d'un site internet et d'une page Facebook. Vous aurez la possibilité d'accepter ou de refuser la diffusion de photos/vidéos de votre animal dans le contrat de réservation.
Le présent règlement est accompagné du contrat de réservation incluant des renseignements sur l’animal, afin de mieux connaître ses habitudes et nous adapter à ses besoins.
Le présent règlement ainsi que le contrat de réservation, sont acceptés et compris par le propriétaire qui s’engage à le respecter.
Tout manquement au règlement de la pension entraînera l’exclusion de l’animal.